Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Ügyfélkapcsolati munkatársat, aki kiváló kommunikációs készségekkel és problémamegoldó képességekkel rendelkezik. Az ideális jelölt felelős lesz az ügyfelek igényeinek megértéséért, támogatásukért és a pozitív ügyfélélmény biztosításáért. Feladatai közé tartozik az ügyfélkérdések kezelése, panaszok megoldása, valamint a cég szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása. Fontos, hogy a munkatárs képes legyen hatékonyan együttműködni a belső csapatokkal, és hozzájáruljon az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséhez. A pozícióhoz szükséges a precizitás, a türelem és a proaktív hozzáállás. Ha szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelekkel való napi kapcsolattartás telefonon, e-mailben és személyesen.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása gyorsan és hatékonyan.
- Termékek és szolgáltatások bemutatása az ügyfelek számára.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása.
- Kapcsolattartás a belső részlegekkel az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése és elemzése.
- Új ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásában való részvétel.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
- Ügyfélkapcsolati dokumentációk kezelése és archiválása.
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken a szakmai fejlődés érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a kereskedelmi vagy kommunikációs területen szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen MS Office programokban.
- Ügyfélorientált szemlélet és türelem.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség.
- Precizitás és jó szervezőkészség.
- Alapfokú angol nyelvtudás előny.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Pozitív hozzáállás és motiváltság.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfélpanaszok megoldására?
- Hogyan tartja naprakészen az ügyféladatokat?
- Milyen szoftvereket használt eddigi munkái során?
- Hogyan járul hozzá a csapatmunkához?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen motivációi vannak az ügyfélkapcsolati munkakör betöltésére?
- Hogyan fejleszti szakmai tudását?
